Транзакционные и триггерные письма, которые увеличат вашу конверсию

В этой статье мы дадим вам советы по созданию привлекательных и интересных для подписчиков триггерных и транзакционных писем. Но для начала давайте разберемся, в чем же их различие.

Триггерные письма отправляются при наступлении какого-либо события, например, дня рождения, отмены и переноса рейса или изменения в статусе обработки заказа. В качестве событий могут также выступить: подтверждение регистрации, отписка пользователя, клик по ссылке.

Транзакционные письма, в свою очередь, являются ответом на какое-либо действие пользователя, например, на регистрацию на сайте или заказ товара.

У двух этих видов писем есть скрытое преимущество — они имеют лучшие показатели метрик, нежели большинство других емейлов, что подтверждает статистика.

Средний доход с одного транзакционного письма достаточно велик (цены указаны в долларах):

Открытия триггерных сообщений на 58,5% выше, нежели рекламных, а количество переходов по ссылкам больше на 127,7%.

Как создать транзакционные и триггерные письма?

Они относятся к разряду авторассылок и создаются в сервисе рассылок. Для начала нужно выбрать тип автоматической серии писем. Например, подписка на рассылку (письмо будет отправлено после подписки на рассылку или добавления пользователя в список рассылки). А затем все идет по стандарту создания обычной рассылки: указываем имя отправителя, тему письма, параметры отправки и создаем шаблон, который будет отправлен в заданное вами время.

Далее в этой статье мы рассмотрим основные виды транзакционных и триггерных писем, которые стоит использовать для увеличения конверсии, а также познакомимся со способами их оптимизации.

1. Письмо подтверждение подписки

Это письмо мы получаем сразу же после заполнения формы регистрации на сайте. Поэтому важно не испортить им первое впечатление. Чаще всего мы видим в ящике обычное текстовое письмо, но почему бы его не улучшить, сделав полноценный яркий шаблон и наполнив интересным контентом, как это делает компания Puma.

2. Приветственное письмо

Данное триггерное письмо отправляется сразу же после подтверждения подписки и может содержать:

Подарочную скидку. Для того, чтобы стимулировать пользователя к первой покупке, вы можете предложить скидку или подарок. Укажите также условия и сроки действия вашего предложения.

Советы. Апеллируйте к образовательному контенту: «Для чего нужно авторизоваться на сайте?», «Как оформить покупку?», «Для чего использовать тот или иной раздел вашего сайта?». На примере ниже медиаиздание рассказывает в своем приветственном email, что статьи в полной версии доступны пользователям только после авторизации через кнопку «Вход». Полезная информация в письме упрощает дальнейшую работу с сайтом.

Приветственное видео. Часто мы получаем приветственные письма в виде текстового контента, но почему бы не использовать видео? В нем можно поприветствовать нового подписчика, поблагодарить за подписку, рассказать о том, сколько писем в неделю он будет получать, рассказать о процессе изготовления вашей продукции, провести за «кулисы» производства.

На примере ниже, в приветственном письме, компания Lush знакомит подписчика со своей деятельностью, показывает стадии приготовления подарочного мыла.

3. Письмо с историей поиска

Это письмо приходит в ответ на поиски пользователя на сайте. Часто складываются такие ситуации, что количество товаров в одном разделе превышает 16. Пересматривая все 16 страниц, пользователь что-то находит, присматривается к разным товарам, но не готов совершить покупку. Для того, чтобы подтолкнуть его к этому, отправьте в своем очередном письме список товаров, на страницах которых посетитель провел наибольшее количество времени.

4. Письмо-уведомление «Снова на складе»

Если в процессе выбора товара какой-то модели не оказалось в наличии, посетитель может кликнуть «Оповестить, когда появится на складе». Как только появляется этот товар, подписчику приходит письмо-уведомление о наличии. Поместите яркий призыв к действию в этом письме, рядом с фото товара, которого не оказалось в прошлый раз при выборе на сайте. Возможно, он обрадуется новости и сделает свой выбор, совершив прямую покупку по ссылке в email.

5. Письмо подтверждение заказа и подтверждение оплаты

При оформлении покупки в интернет-магазине отправляется письмо, подтверждающее заказ клиента. Оно отправляется сразу после приобретения товара или услуги. В нем обязательно укажите:

• номер заказа;

• дату доставки;

• сумму оплаты;

• можете поставить ярко-выраженный СТА, как в примере ниже.

Также, если заказ был оплачен с помощью банковской карты, приходит письмо подтверждение оплаты. Все эти подтверждения касательно заказа держат покупателя в курсе того, что процесс покупки происходит в нужной последовательности, быстро и безопасно.

6. Письмо о прибытии заказа

Этот вид письма уведомляет подписчика о месте и времени, где он сможет получить приобретенный товар. Не забудьте также уточнить в письме, какие документы могут понадобиться покупателю для получения своего заказа. Письмо о прибытии товара обычно содержит следующую информацию:

7. Письмо с просьбой оставить комментарий

Это письмо — хороший тон ведения продаж. Ваш подписчик совершил покупку, не забывайте о нем. Спросите, понравился ли ему товар. Пусть поделится своими чувствами и опытом относительно своего приобретения.

8. Письма допродажи

После того, как пользователь приобрел товар, вы можете, например, предложить к нему аксессуар. Это и называется допродажа. Но с такими предложениями не стоит частить, так как клиент подумает, что вы ему каждый раз что-то навязываете.

Ниже есть некоторые сценарии допродаж для электронных писем:

9. Письмо о брошенной корзине

Это письмо помогает вернуть покупателя на сайт, и в этом оно похоже на предыдущее. Но оно отправляется еще и для того, чтобы стимулировать продажи.

Статистика по заказам онлайн имеет следующие показатели — 74% корзин оставляют без оплаты. Статистика email с напоминанием о брошенной корзине следующая: почти треть таких писем-напоминаний всегда открываются пользователями, 13,3% этих открытых писем кликаются, и 1/3 этих писем генерируют покупку из корзины.

Необходимо понимать, что покупатели могут не совершить покупку в силу каких-то внешних обстоятельств. Кто-то из пользователей положил товар в корзину и не смог дооформить заказ из-за срочных дел или потому что были перебои с электропитанием и так далее. Поэтому необходимость в таком письме крайне высока.

На что следует обратить внимание при отправке письма о брошенной корзине:

• Когда и сколько писем слать? Лучше всего сработает правило 3 писем.

Первое письмо. Письма, отправленные через 20 минут после того, как пользователь покинул корзину, получают показатель конверсии 5,2%. Отправить такое письмо можно сразу после того, как пользователь покинул ваш интернет-магазин.

Второе письмо отправьте через сутки. Для этого письма в качестве стимула можно использовать небольшую скидку или бонус и сказать, что он находится в корзине.

Третье письмо — отправляйте это письмо через сутки после второго. Возможно, покупатель поспешит в принятии решения о покупке, если сделать акцент на ограничении в количестве товара, как на примере ниже.

• Тема письма с самого начала должна ассоциироваться с действиями, которые подписчик совершил у вас на сайте. Скажите прямо: «Вы оставили товары в корзине». Используйте персонализацию: «Александр, вы забыли в корзине…».

• Стимулируйте подписчика вернуться. Для этого вы можете поместить изображения того товара, который забронирован в корзине. А можете пойти другим путем, как это делает компания Black Milk, ассоциируя покинутую корзину с маленькой брошенной собачкой. Ну как же не вернуться к корзине после такого письма?    

10. Реактивационное письмо

Это письмо отправляется тогда, когда пользователь долго не появлялся на сайте, и не совершает никаких действий вообще. Реактивационное письмо центра изучения иностранных языков выглядит как GIF изображения детектива, с увеличительным стеклом. Он все-таки нашел вас, «дописавшись-достучавшись» в почтовый ящик и восклицает: «Тебя не было 20 дней, куда ты пропал? За это время ты мог выучить 200 новых слов…».

Письмо с просьбой вернуться основывается на последней дате посещения сайта, или же на последней дате размещения заказа пользователем. Таким образом, транзакционное письмо автоматически напомнит пользователю вернуться, через промежуток времени, который вы сами настроите заранее: это может быть двадцать дней или полгода.

Праздничные письма

Эти триггерные письма отправляются при наступлении праздников. Таких как день рождения вашего подписчика, день основания компании, Новый год, Рождество, 8 марта и так далее. Собственно, в календаре праздников немало, и приурочить рассылку к ним вовсе не проблема.

Для того чтобы поздравить всех подписчиков с днем рождения, в форму регистрации встраивайте поле «Дата рождения». Или сделайте опрос о дате дня рождения в последующих письмах рассылки.

Запоминающееся позитивное послание положительно повлияет на ваш имидж и узнаваемость. Таким образом, можно заложить семена будущих сделок и долгосрочных дружеских отношений. Используйте праздничные изображения, скидки. На примере ниже сеть кофеен Starbucks в день рождения предлагает угоститься пирогом.

Транзакционные и триггерные письма — это чудо результата автоматизации email маркетинга, они настраиваются разово, а результаты приносят на протяжении всего рабочего процесса. Ваши письма отправляются сами по заданному сценарию, это экономит время.

Каждый день на сайт заходит множество подписчиков, смотрят каталоги, интересуются товаром, читают комментарии. Реагируя на все эти действия, вы отстраиваете идеальную модель взаимодействия с клиентом. И в этом триггерные и транзакционные письма — ваши первые и незаменимые помощники!

*Статья подготовлена сервисом рассылок SendPulse специально для admitad