Отдел контроля качества трафика Admitad

Отдел контроля качества трафика в Admitad появился в 2017 году. Задачи этого отдела крайне просты, с другой стороны – это ежедневная кропотливая работа с большим количеством данных и отчетов.

Специалисты отдела “делают” трафик компании более привлекательным и полезным для рекламодателей, выявляя и отделяя всевозможных накрутчиков, нарушителей и куки-стаферов от веб-мастеров, заинтересованных в качественной работе своих рекламных кампаний без нарушений условий партнерских программ.

Качество трафика – это совокупное понятие, в которое входят и технические моменты, связанные с фродом (от англ. fraud – мошенничество), и логические – когда технически правила, затребованные рекламодателем, не нарушаются, но полезность целевых действий стремится к нулю. К примеру, как когда веб-мастера пытаются накручивать регистрации через VPN или прибегают к биржам целевых действий, размещая платные задания по установке расширений.

В CPA-маркетинге мы подразумеваем, что качественный трафик призван выполнить свою первостепенную задачу – удовлетворить потребность рекламодателя, а именно: привести продажи, качественные регистрации или любые необходимые рекламодателю целевые действия.

Но рынок CPA это в первую очередь про деньги. А где есть деньги, там найдутся и те, кто захочет их получить нечестным путем. Веб-мастера, подменяющие куки-файлы, размещающие контекстную рекламу на бренд, недобросовестно распространяющие партнерские ссылки и использующие запрещенные виды трафика. Давайте рассмотрим их поподробнее.

Виды нарушителей

С кем сталкивается отдел контроля качества трафика в повседневной работе?

1. Нарушители – веб-мастера, чей трафик не соответствуют правилам, обозначенным в партнерской программе рекламодателя.
2. Кукистафферы – веб-мастера, которые умышленно используют всевозможные интернет- технологии распространения партнерских ссылок для пометки клиентов сайта-рекламодателя. Таким образом, кукистафферы получают комиссию даже за клиентов, которых не приводили.
3. Накрутчики – веб-мастера, которые создают несуществующие заказы/покупки или другие действия, за которые рекламодатель предлагает вознаграждение.
4. Веб-мастера, которые злоупотребляют контекстной рекламой на бренд. Здесь важно отделять веб-мастеров, которые используют имя бренда для рекламы в поисковых системах (и своей партнерской ссылкой ведут сразу на сайт рекламодателя) от веб-мастеров, которые используют имя бренда для привлечения трафика на свои ресурсы (витрины или купонники, например).

Задачи отдела контроля качества трафика Admitad

Ежедневное выявление нарушений, анализ отчетов от специальных инструментов и агентств, отделение обнаруженных нарушителей от “белых” веб-мастеров, которые способны выдавать качественный результат для рекламодателей.

Инструменты отдела контроля качества трафика

Обнаружение и отбор интересующих веб-мастеров осуществляется с помощью внутренних систем мониторинга и нескольких простых, но эффективных инструментов мониторинга трафика.

BrandGuard – это инструмент для анализа ключевых запросов в поисковых системах и защиты от контекстной рекламы на бренд. BrandGuard разработан в Admitad и применяется уже более двух лет. Успешно отлавливает контекстные запросы, предоставленные рекламодателями, в поисковых системах. Мониторинг учитывает ресурсы, которые были согласованы с менеджерами по рекламодателям.

ICStuffers – это очень мощный и современный инструмент для обнаружения всех актуальных методов подмены и автоматической записи cookies. Разработан при поддержке Admitad. ICStuffers способен записывать лог событий, что позволяет установить, как и в какой момент произошла подмена куки.

В примере на экране видно, что клиент оформлял заказ, находился в корзине, а как только попал на страницу оплаты, сразу же, буквально за 2 секунды вписалась партнерская ссылка. Это явный сигнал того, что имела место перезапись кук.

Немаловажную роль в обнаружении нарушителей осуществляют внутренняя система статистики Admitad, которую мы собираем и анализируем с точки зрения объемов трафика по отдельно взятым рекламодателям.

В данном примере, если кликов по рекламным компаниям много, а продаж практически нет, приходится изучать методы работы веб-мастеров, какие площадки и методы привлечения трафика они используют. Если полезности в этих действиях нет, специалисты отдела обращаются к веб-мастерам с предложением изменить рекламные кампании на более эффективные, либо приостановить кампанию вовсе.

Что происходит с выявленными нарушениям?

В Admitad есть несколько форм пресечения нарушений. Предпринятые меры зависят от того, какое нарушение совершил выявленный веб-мастер.

В большинстве случаев, если веб-мастер не успел нанести при помощи несанкционированных моделей работы ущерб рекламодателю (прежде всего, не заработал на нарушениях большое партнерское вознаграждение), Admitad ограничивается предупреждением и требует изменить модель работы.

Если была выявлена модель работы, направленная исключительно на черный трафик, веб-мастера отключают сразу после выявления подобной схемы.

В случае с контекстом на бренд отклоняются средства по датам зафиксированных целевых действий, когда были обнаружены контекстные запросы на бренд. Кроме того, веб-мастер получает предупреждение с требованием исключить все возможные ключевые запросы, связанные с именем бренда. Если веб-мастер не реагирует, его отключают от всех партнерских программ, где были замечены целевые действия с нарушениями условий работы.

Работа с веб-мастерами, льющими “контекст на бренд”

В некоторых случаях с “контекстщиками” можно применять длинную систему пресечения, извлекая выгоду для рекламодателя из попытки нарушить правила работы с оффером. То есть, веб-мастер льет трафик через брендовый контекст, рекламодатель его принимает, но все целевые действия с этого канала получают статус “отклонено”.

Допустим, хитрый веб-мастер решил подзаработать на контексте на бренд, там где это запрещено. Создал объявление в Google со своей партнерской ссылкой. Как следствие, в поисковой выдаче весь первый экран в ссылках на сайт рекламодателя. CPA-сеть это объявление отследила и закрыла все возможные выплаты по нему. В итоге имеем следующее: веб-мастер своей рекламной кампанией бесплатно помог рекламодателю увеличить посещаемость своего ресурса.

Этим же способом мы отучаем “брендогонов” от подобных методов ведения рекламных компаний и заставляем их задумываться о белых схемах работы. Они платят за контекстную рекламу, не получают выплат по CPA и в конце концов перестают тратить деньги на контекст без выгоды для себя.

Спорные моменты при выявлении нарушений

В некоторых случаях рекламодатель может получать трафик, который не противоречит правилам выбранной программы, но и пользы не приносит. В этом случае нужно четко понимать, какой входящий трафик хочет получить рекламодатель, и тогда спорных ситуаций становится гораздо меньше.

Для качественной работы мы постоянно:

• постоянно модернизируем средства мониторинга и контроля трафика, чтобы соответствовать современным требованиям и интернет-технологиям
• разъясняем спорные моменты по видам трафика с рекламодателем еще на стадии его подключения к партнерской сети (чтобы например купонный или кэшбэк-трафик не воспринимался как “накрученный”).

Эти два простых пункта дают нам возможность фильтровать трафик и веб-мастеров, отделяя полезных рекламодателям партнеров от недобросовестных и некачественных методов ведения рекламных кампаний.

Отдел контроля качества трафика – независимый. Это значит, что на обнаружение нарушений и методов пресечения не могут повлиять ни внутренние менеджеры по рекламодателям или веб-мастерам, ни  внешние источники. Никто не может их заставить закрыть глаза на нарушение. Попытки подкупа и намеков на угрозы ни к чему не приведут: людей заменят, а функция отдела останется.

Психология и риски нарушений

Веб-мастеру следует понимать, что если он идет на нарушение правил партнерских программ, пытается заработать быстрые деньги здесь и сейчас, в короткой перспективе, то скорее всего ему это не удастся. Эти схемы плохо масштабируются. Плюс, отдел контроля качества Admitad все равно вычислит эти нарушения, а потраченное время и ресурсы будут израсходованы напрасны. Так же, как и деньги из холда не перейдут в подтвержденные, а будут отклонены.

Отдел контроля качества трафика Admitad рекомендует свое время и ресурсы использовать на работу по правилам, что в долгосрочной перспективе существенно выгоднее, а самое главное, – оставляет веб-мастерам возможность масштабироваться.